A AEVC está a aceitar inscrições para as últimas vagas da formação em Técnicas de Atendimento. Esta formação é dirigida a Empregados e Desempregados.
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7842 – Técnicas de atendimento
(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Técnicas de atendimento
Código:
7842
Carga Horária:
50 horas
Pontos de crédito:
4,50
Objetivos
- Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.
- Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento.
- Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.
- Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.
Recursos Didáticos
Conteúdos
- Perfil e funções do atendedor
- Características / qualidades de um Atendedor Profissional
- Atendimento – conceitos gerais
- Atendimento / venda
- Atitude / comportamento
- Diagnóstico de necessidades
- Origem das motivações / necessidades
- Análise prévia do perfil de cliente
- Estrutura de um guião de “perguntas tipo”
- Etapas do processo atendimento
- Abordagem inicial
- Prestação do serviço
- Despedida
- Operações de caixa
- Atendimento na receção e tratamento de reclamações